Cualquier reclamación por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse en un plazo de 30 días después de haber recibido el producto. Para los paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben enviarse a más tardar 30 días después de la fecha estimada de entrega. Las reclamaciones consideradas como errores de nuestra parte serán cubiertas sin coste para el cliente.
Si detectas algún problema en los productos o en el pedido, por favor envíanos un reporte para resolverlo.
La dirección de devolución predeterminada es la de nuestras instalaciones. Cuando recibimos un envío devuelto, se envía automáticamente una notificación por correo electrónico. Los envíos no reclamados serán donados a una organización benéfica después de 30 días. Si no se utiliza nuestra dirección de devolución predeterminada, el cliente será responsable de cualquier devolución recibida en otra dirección.
Dirección incorrecta
Si se proporciona una dirección considerada insuficiente por la empresa de mensajería, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. El cliente será responsable de los costos de reenvío una vez que confirmemos una dirección actualizada (si aplica).
No Reclamado
Los envíos que no sean reclamados serán devueltos a nuestras instalaciones, y el cliente será responsable del coste de un reenvío (si aplica).
Productos sellados y no aptos para devolución
No aceptamos devoluciones de productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos. Cualquier pedido devuelto con artículos de este tipo será desechado.
Recomendamos que los clientes se pongan en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto. No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión o errores en la selección de tamaño. Las devoluciones o cambios de tamaño no están cubiertos, ya que los productos son hechos bajo demanda y personalizados.
Notificación para los Consumidores de la UE
De acuerdo con el Artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo del 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento puede no aplicarse en los siguientes casos:
- Suministro de bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes sellados que se hayan desprecintado después de la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
Por lo tanto, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones a nuestra discreción.
Para más información sobre devoluciones, por favor contáctanos.